Telewizja przez internet, Telewizja na żywo

Pomoc

Nie otrzymałem kodu premium

Jakie mogą być przyczyny nie otrzymania kodu premium?

Kody generowane są w czasie od jednej minuty do 24 godzin od pojawienia się pieniędzy na rachunkach rozliczeniowych Serwisu. Wyjątkiem mogą być dni świąteczne jak Nowy Rok, Wigilia, Wielkanoc i inne większe święta. Jeżeli ten czas uległ wydłużeniu, przejdź do działu Relizacja płatności online i sprawdź czy Twój bank aktualnie księguje przelewy, jeżeli nie, musisz czekać do następnej sesji księgowania przelewów w Twoim banku.

Brak adresu e-mail lub identyfikatora transakcji (jeżeli proces płatności wymaga jego podania) lub wprowadzone dane są niepoprawne. Podawaj jedynie adres e-mail oraz jeżeli podano numer identyfikacyjny transakcji w tytule płatności (jak w instrukcji w procesie płatności), żadne inne informacje nie są nam potrzebne, a wręcz przeciwnie mogą zablokować twoją płatność poprzez zbyt duża ilość informacji. Proszę zwracać uwagę gdy wykonujesz przelew przez inną osobę, aby wprowadziła w tytule przelewu adres e-mail dokładnie i poprawnie oraz jeżeli instruckja płatności tego wymaga podaj identyfikator transakcji.

Wykonanie przelewu do innego banku niż zadeklarowanego w procesie płatności.

Kod został wygenerowany i wysłany do klienta, jednak system automatycznej poczty zawalił (są to np.: niedostępność serwera pocztowego, potraktowanie przesyłki jako SPAM, inne nie znane przyczyny) i nie dostarczył potwierdzenia na adres e-mail. W takim przypadku wejdź na konto, które jest przypisane do adresu e-mail podanego w tytule płatności. Przejdź do działu Twoje transakcje i znajdziesz tam zakupiony kod. Zwróć uwagę iż są to sporadyczne i bardzo rzadkie zdarzenia, jednak dostęp do usługi nie jest ograniczony, dlatego zalecamy sprawdzanie Twoich transakcji w panelu.

W razie kontaktu z nami o braku otrzymania kodu premium prosimy opisać całą sytuacje, zwłaszcza podając typ płatności (nazwa banku, pośrednika); jak została wykonana, kwota płatności, adres e-mail podany w tytule przelewu lub adres e-mail, do którego przynależy elektroniczny portfel. Jeżeli możesz podaj nam identyfikator transakcji; oraz datę i czas wykonania operacji. Jeżeli posiadasz e-mail lub inny plik (np. PDF, HTML) potwierdzający zapłatę, załącz go do wiadomości, to na pewno ułatwi nam rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Postaramy się w najkrótszym jak to możliwe dla nas czasie rozwiązać problem lub odpowiedzieć na pytania.